英国CMA因涉嫌隐瞒低价订阅方案一事对微软展开调查

英国竞争与市场管理局（CMA）今日宣布对微软公司发起正式调查，涉嫌在过去一年对其旗舰办公套件 Microsoft 365 的订阅方案调整中存在误导消费者的行为，导致部分用户在不知情的情况下支付了更高的费用。

这场争议源于微软在 2025 年 1 月推出的订阅策略调整。当时，微软将 Copilot 等一系列人工智能功能直接整合至现有的 Microsoft 365 个人版和家庭版计划中。虽然微软为原有付费用户提供了当前订阅期内免费使用 AI 新特性的过渡期，但在订阅到期续费时，用户会被自动续订至包含了 AI 功能且价格更高的全新套餐。若要避免提价，用户必须自行手动切换至其他档位或选择取消服务，同时微软也顺势停止向新用户提供不含 Copilot 功能的旧版方案。

与此同时，微软曾短暂推行过保留原有功能与原价的“经典版”（Classic）过渡套餐。以英国市场为例，个人经典版售价为每年 59.99 英镑（或每月 5.99 英镑），而包含 AI 功能的新版套餐则涨至每年 84.99 英镑（或每月 8.49 英镑），年费差价达 25 英镑；家庭经典版的年费差价同样达到 25 英镑（经典版 79.99 英镑/年 vs AI版 104.99 英镑/年）。监管机构怀疑微软在这一过程中隐瞒或未妥善提示该低价方案的存在，使得大量不知情的消费者直接被默认推向了高价套餐。

CMA 消费者保护高级主管海莉·弗莱彻（Hayley Fletcher）表示，在许多家庭预算日益紧缩的大背景下，企业在变更订阅条款时必须向用户提供清晰、及时的信息，保障消费者的知情权与选择权。监管部门虽然支持人工智能技术的普及，但也强调公平透明的商业行为是保障市场健康发展的前提。

自 2025 年 4 月起，英国 CMA 已被赋予直接执法权，无需经过法院诉讼即可直接开出罚单。如果最终认定微软存在违规或欺诈行为，微软将面临最高为其全球总营业额 10% 的巨额罚款。目前，该项调查仍在进行中，监管部门尚未作出最终裁决。