一家人花96万坐熊猫专列称餐食不符，旅行社回应：那是摆拍道具！

一次豪华旅行承诺的精致餐食，最终变成了五菜一汤的普通桌餐，96万元的价格标签让这个吉林家庭感受到了深深的失落。

吉林网友一大家子26人，包括88岁老人和2岁幼童，花费96万元巨资乘坐“熊猫专列·安逸号”进疆旅游。他们原本期待的是宣传中摆盘精致、造型美观的熊猫主题餐食，却发现实际提供的只是普通的列车桌餐。

旅行社的回应更是令人愕然：宣传中的精美餐食仅仅是“发布会摆拍道具”，并非旅客实际用餐。这场人均4万元的旅行，最终变成了一场关于“照骗”餐饮的争议。

高价旅程，天价旅行引关注

近期，一个吉林家庭的故事在网络上引发热议。这个26人的大家庭，带着88岁的老人和2岁的幼童，花费96万元参加了“熊猫专列·安逸号”的进疆旅游项目。

这场为期17天的旅程，人均费用高达4万元，堪称豪华旅游消费。如此高昂的价格，自然让人期待相匹配的服务品质和餐饮体验。

“熊猫专列·安逸号”可不是普通列车，它是由中国铁路成都局集团有限公司运营的主题旅游列车，内外装饰均以熊猫为主题，于2021年3月投入运营。

在2025年5月完成升级改造后，座位数从252个增加至332个，今年推出了15日全疆游线路。

餐食争议，宣传与现实差距大

引起争议的关键点在于餐食宣传与实际提供的差距。据网友发布的视频内容，四川某旅行社介绍的餐食摆盘精致、造型美观，每桌仅摆放一道菜品，并配有与“熊猫”主题相应的装饰物。

这些展示图片中的餐食看起来像高级餐厅的出品，而不是一般的列车餐饮。然而，这些让人垂涎欲滴的美食，最终被旅行社证实仅用于发布会等活动场合，属于摆拍道具，并非旅客实际用餐。

实际提供给旅客的是什么呢？旅行社工作人员提供了实际列车桌餐的照片，显示通常为五菜一汤加一份水果。除了最低档位的“熊猫归阁”房型外，其他房型旅客均可享受列车桌餐服务。

旅行社回应，道具餐食引公愤

事件曝光后，负责该游客行程的导游表示，旅行社已经回复了游客，但其他详情不便透露。记者以游客身份咨询时，成都某旅行社工作人员则明确解释，视频中出现的美观餐食仅仅是用于发布会等场合的摆拍道具。

旅行社方面强调，“熊猫专列·安逸号”为旅客提供全程餐饮服务，包括列车餐和落地餐。其中，列车餐分为列车盒餐与列车桌餐两种形式。

这种回应引发了更多批评。许多网友认为，用“摆拍道具”做宣传涉嫌误导消费者，尤其是对于这种高价旅游产品，宣传与实际应当保持一致。

价格解析，豪华列车不便宜

“熊猫专列·安逸号”提供四种房型可供选择，分别为熊猫悦府、熊猫雅居、熊猫雅舍和熊猫归阁，价格因出发日期有所不同。

例如，8月30日和9月16日出发的班次中，最低价为熊猫归阁上铺18980元/人，最高价为熊猫悦府69980元/人。6岁以下儿童不占铺位不占床位最低价为熊猫归阁6980元/人，费用含餐食、住宿、导游等服务。

这意味着，这个吉林家庭选择的应该是较高档次的房型，因为他们的人均费用达到了4万元，远高于最低档位的价格。

行业反思，高端服务不应只停留在宣传

这次事件暴露了高端旅游行业存在的普遍问题：宣传与现实服务的差距。在高流量经济驱动下，许多企业过度依赖“颜值营销”，通过精心设计的宣传素材吸引眼球，却忽视了最根本的服务交付能力。

真正的高端服务，不应该只是价格标签上的数字游戏，也不应该是宣传材料中的虚假道具，而应该是一种贯穿于每一个服务细节中的真诚、专业与极致。

对于游客来说，尤其是消费高价旅游产品的游客，他们期待的不仅是基本的交通和食宿服务，更是一种与众不同的体验和回忆。当宣传与实际形成巨大落差时，所带来的失望感也会成倍放大。

消费者权益，高价是否应该高质？

从消费者权益保护的角度来看，旅行社使用“摆拍道具”进行宣传的行为涉嫌构成虚假宣传和消费欺诈。根据《消费者权益保护法》，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

在此案例中，旅行社刻意使用非实拍、非实际供应的餐食图片作为宣传材料，明显是在刻意营造一种高端、精致、独特的餐饮体验假象，误导消费者做出购买决策。

尤其值得注意的是，96万元的总费用和人均近4万元的定价，明显属于高端消费范畴，消费者有理由期待与之匹配的服务品质。而当实际服务与宣传严重不符时，不仅侵犯了消费者的知情权和选择权，更构成了对消费者财产权益的实质损害。

结语

铁路旅行社用“摆拍道具”回应天价餐食争议，却无法解释为何普通桌餐与精美宣传图片相差甚远。

“熊猫专列”四种房型中，最贵的熊猫悦府价格高达69980元/人，最便宜的熊猫归阁上铺也要18980元/人。

但即便最低价位，也远远超出普通列车旅游的价格。高价不一定等于高质，但虚假宣传永远等于失信。