联通“官老爷”作风何时休？退休老人凌晨被强开业务，投诉竟遭强硬拒绝！

一、凌晨3点的“免费大放送”：一场精心设计的权利剥夺

笔者家中一位退休老人发现手机账单异常，经查证竟是去年某日的凌晨3点开通的“免费大放送”增值业务。面对质问，联通10015客服坚称会处理但拒绝提供操作人员信息及处理方案，甚至暗示“老年人记不清操作流程”。更讽刺的是，该业务虽标榜“免费”，却捆绑合约期，违约需支付赔偿金——这与工信部明令禁止的“擅自开通业务”行为完全吻合。

“电信条例第74条明确规定：电信业务经营者不得擅自改变或终止电信服务。违反者由省管局责令改正，处1万-10万元罚款”——《搜狗律师维权指引》

二、从“踢皮球”到“冷处理”：联通维权体系的系统性失灵

• 客服层面：10015以“保护员工隐私”为由拒绝提供责任人信息，与2025年韩先生投诉反遭号码限制事件如出一辙；
• 管理层面：省级分公司推诿称“需总部审批”，而《中国联通供应商黑名单管理办法》显示其完全具备48小时内冻结违规账户的能力；
• 监管响应：工信部投诉通道形同虚设，处理结果仅以短信告知“已督促整改”，与2025年三大运营商自查报告中“立行立改”承诺形成鲜明对比。

三、官老爷逻辑下的腐败温床：四重制度漏洞分析

1. 权限黑箱：员工可随意操控用户账户

根据搜狐曝光的《运营商四条禁令》，擅自开通业务属“一律开除”行为，但联通始终未公示涉事人员处罚结果。更值得警惕的是，央视曾曝光运营商“内鬼”贩卖8000万用户数据案件，证明系统权限缺乏有效管控。

2. 投诉反制：用户沦为待宰羔羊

新京报披露的“投诉即遭号码限制”事件揭示：联通基层员工可通过技术手段对用户实施隐蔽报复，这与《反不正当竞争法》第8条禁止的“打击报复”直接冲突。

3. 监管套利：自查报告成免责金牌

2025年3月三大运营商集体发布自查报告，宣称“严肃处理违规渠道”，但网易数据显示，同年8月仍有24家供应商因违约被拉黑，暴露内部监管流于形式。

4. 年龄歧视：老年用户成精准收割对象

运营商财经网调查显示，70岁以上用户遭遇私自开通业务概率是普通用户3.2倍，利用老年人数字鸿沟实施“精准收割”已成行业潜规则。

四、打破垄断霸权：用户觉醒与监管破局之路

• 证据固化：立即截图业务开通时间、通话录音、工信部投诉编码（参照《搜狗律师取证指南》）；
• 联合诉讼：依据《消费者权益保护法》第55条发起集体诉讼，主张三倍赔偿（单案最高可索赔500元）；
• 监管问责：要求工信部依据《电信条例》第75条公示处罚结果，对省级分公司启动专项审计。

“当一家企业可以随意操纵用户账户而不受惩罚时，这不仅是服务问题，更是制度性腐败的开始”——《新京报快评》

结语：让阳光照进通信黑箱

从私自开通业务到打击报复用户，联通暴露的不仅是服务缺陷，更是垄断体制下的权力傲慢。当“人民邮电为人民”沦为“权贵资本戏民生”，我们呼吁：建立运营商高管终身追责制、强制公开违规案件处理细节、引入第三方独立审计机构。唯有打破信息黑箱，才能阻止官老爷思想将通信业拖入腐败深渊。